從權益關係人觀點探討社區地方創生數位平台之設計

隨著科技的演進及國人生活型態之轉變，資訊科技應用越來越普遍，數位化的資訊、社群媒體和通訊技術的發展對社會的影響更是日益深遠，故在現今社會的變化下，數位平台不同於過去單向傳遞資訊的網站，而是更加重視雙向傳遞關係，從臺灣過去的「社區總體營造」、「農村再生政策」強調蒐集、調查盤點和保存地方資源，至2019年的「地方創生政策」，要讓人看見地方DNA，需要開始思考如何仰賴數位化資訊與通訊技術的輔助，使資訊能夠快速且有效地傳送至既有及潛在的權益關係人。地方創生是一個需要全民參與的項目，先有社區的需求，同時政府單位也必須要思考如何讓民間的資訊可以由下而上的進入政府決策體系中，由此可見民眾參與和協作在本研究議題的重要性。

基於上述，本研究為探討一個新平台的開發設計，採用「設計思考」的五大步驟作為研究流程，步驟依序為「同理心」、「需求定義」、「創意動腦」、「製作原型」及「實際測試」。前三個步驟使用文獻分析、深度訪談和案例分析等方式建構出平台原型，後面則以製作原型和焦點團體訪談進行實際測試評估。本研究擇定兩個不同場域代表城與鄉，透過瞭解權益關係人的需求內容，探討適合社區地方創生數位平台的設計走向。

權益關係人需求為是否使用數位平台頻率的最主要因素，需求包含平台功能與期望目標的契合度，其次則是使用習慣與偏好設計。本研究之實證結果顯示，相較不同權益關係人類型之間的需求差異，不同場域之間的需求差異較大，故本研究認為未來不應以單一制式的方式進行平台設計，而可運用模組化的設計方式讓社區自身挑選需要的功能。此外因應不同場域之特性和權益關係人間的互動方式，所適之權益關係人框架也應可彈性調整，以參與的方式讓平台由公私部門共同規劃，以盡量滿足來自不同社區及不同權益關係人之需求。